Nuestras ventas se multiplicaron por quince en solo 3 años “Logramos sumar ventas a un servicio de calidad. ESAMA nos enseñó a convertir a nuestros representantes de atención a clientes en asesores de ventas y calidad de servicios de telefonía celular. Nuestras ventas se multiplicaron por quince en solo tres años de implementación de la novedosa y motivadora metodología de comercialización. Encontramos en ellos un proceso integral de conversión, muy profesional y dinámico, adaptado de modo específico a las necesidades de una compañía de servicios tecnológicos, con métodos muy modernos y convincentes.  Han sido realmente SIMPLES y CLAROS, tal lo menciona nuestro slogan!”

Daniel De Marco Director de Servicio a Clientes y Operaciones | Claro Argentina

Triplicamos la productividad comercial en 1 año “Con ESAMA encontramos el compañero adecuado para llevar adelante el cambio cultural que buscábamos. Destaco su experiencia en el área comercial, su capacidad para meterse en el negocio como un socio más, la flexibilidad de adaptar las soluciones ofrecidas al contexto compañía e ir más allá de lo solicitado, su know how para medir resultados y proactivamente generar valor a la par del equipo interno. El proyecto que hicimos con ESAMA nos permitió triplicar nuestra productividad comercial en un año. Todos aspectos fundamentales que valoro a la hora de seleccionar un socio para encarar un proyecto de estas características. Además cabe mencionar que en mi anterior posición, en Citi Chile, también tuvimos una alianza estratégica con ESAMA muy efectiva.”

Ricardo Laffranconi Director de Recursos Humanos | Citi

Crecimiento en la productividad comercial y satisfacción de los clientes “Las metodologías de ESAMA son integrales, combinan e integran lo duro y lo blando, los números , procesos, metodologías, herramientas y personas. Además de detectar las aéreas de mejora, y diseñar las soluciones, se involucran luego para asegurarse que los cambios se implementen y se ejecuten. En el proceso de cambio logran combinar la motivación y movilización de la gente de ventas y sus Jefes, a partir del desarrollo de habilidades y del uso de metodologías y herramientas concretas. El trabajo que hicimos con ESAMA significó un importante aumento en la productividad media de los productores (comerciales ), nos permitió ser lideres absolutos en la venta de seguros de vida con mas de un 30 % del mercado nacional, y además fue un aporte fundamental para el crecimiento profesional de nuestra gente que se tradujo también en la calidad de asesoramiento y satisfacción del cliente.”

Alejandro Barrotavenia Director Comercial | Zurich

30% de crecimiento sostenido del negocio año a año “A lo largo de 3 años consecutivos logramos junto al equipo de ESAMA diseñar y desarrollar un programa de profesionalización de la estructura comercial, implementando herramientas innovadoras y gestionando cambios que dieron excelentes resultados en nuestras ventas. Gracias a este trabajo, nuestro volumen de negocio creció año a año en un promedio del 30%. El profesionalismo, el compromiso y la excelente ejecución del Lic. Andrés Frydman y su equipo generaron una verdadera alianza. Asimismo nuestra experiencia exitosa permitió llevar este abordaje a otras filiales de la región, siempre alineando necesidades de mercado con objetivos de desarrollo y capacitación.”

Marcela Népito Directora de Recursos Humanos | Accor Services Argentina

Estandarizamos el proceso de ventas de cada sucursal “ESAMA nos ha ayudado a obtener los resultados que buscábamos, trabajando como un miembro más de BANAMEX. Gracias a ESAMA hemos podido desarrollar una metodología de trabajo y estandarizar el proceso de ventas en cada una de nuestras sucursales, a través del cambio de conductas en la fuerza de ventas de Banca Hipotecaria. Este modelo de trabajo ha mejorado el desempeño de nuestros equipos comerciales y hemos alcanzado resultados tangibles. El programa Pasión por Vender nos ha dado un mayor control de trabajo comercial y herramientas concretas para aumentar la productividad.”

Manuel Calvillo Director Comercial de Banca Hipotecaria | Banamex

Superamos la meta de ventas un 17% “Durante más de 4 años de trabajo junto a ESAMA, hemos compartido distintos y desafiantes proyectos con óptimos resultados. Proyectos que nos permitieron incrementar de manera notoria los resultados de ventas en nuestra red de sucursales, y mejorar significativamente nuestros resultados de percepción de servicio al cliente. Durante el proceso se estandarizaron prácticas de servicio, nivelando y entrenando también al 100% del personal de distribución, lo que involucró más de 2.500 personas, incluidos carteros, operadores y jefes de todo el país. Paralelamente, reforzamos a todo el personal de las sucursales comerciales en un Modelo de Atención y Ventas. Los resultados nos permitieron superar un 17% la meta de ingresos del último trimestre 2007, asegurando de paso el nivel de servicio al cliente, medido por técnicas de mystery shopping. Por todo esto podemos afirmar que ESAMA es un socio estratégico de nuestro negocio.”

Cristian Muñoz Gerente de Desarrollo Organizacional | CorreosChile

Diseño e implementación de la metodología de venta para el canal directo e indirecto “Partimos de una necesidad puntual que fue la de mejorar la performance de los vendedores. A partir de esta necesidad genérica logramos realizar un buen diagnóstico, el diseño y la implementación de las herramientas necesarias para lograr los resultados previstos. Encontramos un equipo de trabajo que nos aportó un gran valor agregado específico del área de ventas y que abarcó desde las operaciones de terreno al diseño de herramientas.”

Roque Lombardo Director de Ventas | DirecTV

Diseño y desarrollo de modelos de venta y atención “Elegimos a ESAMA para desarrollar nuestros modelos de atención y de ventas, por su amplio conocimiento en el ámbito comercial. Tienen experiencia en como hacer que funcione correctamente un área comercial, hacen un aporte increíble.”

Ximena Peña Gerente de Call Center Internacional | LanChile

Cambio cultural con resultados “ESAMA nos acompañó en un cambio cultural muy grande, con el fin de darle una orientación al cliente a la organización y un servicio sublime a nuestros huéspedes. Se fortaleció el liderazgo del equipo gerencial y de mandos medios que fueron preparados para trabajar con sus respectivos equipos. Con un gran profesionalismo de sus consultores, quienes se involucraron en el diagnóstico y entendieron nuestra organización, nuestra cultura y necesidades, siendo un paso clave para el éxito del proyecto. Asimismo cabe mencionar la flexibilidad de la consultora para ir adaptando su plan de trabajo a las necesidades del proyecto. La calidad de los consultores y el producto terminado fue excelente.”El hotel fue premiado como el hotel cinco estrellas de mejor servicio al cliente en América Latina por la cadena The Leading Hotels of the World y por diversas revistas especializadas.”

Pilar Bruzzo Gerente de Recursos Humanos | Alvear Palace Hotel