ESAMA
4. CURSOS FOCALIZADOS
La División de Entrenamiento Comercial (D.E.C.) tiene un amplio catálogo de cursos y talleres de desarrollo comercial con contenidos altamente efectivos y de rápida instrumentación en la práctica del negocio. Estos cursos se dictan in-Company o en blended learning y se adaptan al nivel de cada grupo, de acuerdo a su función y objetivos dentro de la estructura comercial.
Dichos cursos – talleres se enfocan en los siguientes 4 ejes:
VENTAS Y GESTIÓN COMERCIAL
Gestión Comercial Efectiva
Venta de Servicios (B2C)
Venta Telefónica
Ventas Retail
Venta Consumo Masivo
Venta Consultiva (B2B)
Gestión Comercial para Ejecutivos de Cuentas
Gestión de Cuentas Clave
MANAGMENT
- Gerenciamiento Comercial Efectivo
- Coaching Comercial y de Ventas
- Coaching en Servicio al Cliente
- Liderazgo y Motivación
- Gestión de Cambio y Change Management
- Formación de formadores
- Trabajo en Equipo
- Especialista en Efectividad y Productividad Comercial
HABILIDADES COMERCIALES
Planificación y manejo del tiempo
Negociación Comercial
Presentaciones Efectivas
Comunicación Efectiva – Metodología DISC
Creatividad e Innovación
Trabajo en Equipo
Clínica de Desarrollo de actitudes comerciales
Negociación para Personal de Cobranzas
Formación de formadores
SERVICIO AL CLIENTE
Fidelización y retención de Clientes
Calidad de Atención
Atención Telefónica
Manejo de Situaciones Conflictivas y Clientes difíciles
METODOLOGÍA
Exposición dialogada
Test de diagnóstico individual
Ejercicios prácticos de situación real, individuales y grupales
Análisis de resolución de casos
Proyección de videos alusivos a los ejes temático del taller
Elaboración final de plan de mejora y aplicación personal
Opcionalmente, evaluación de aprendizaje y/o transferencia
Opcionalmente Blended Learning
Opcionalmente actividades post-taller, y webinars de refuerzo y recordatorios